製造される粘着剤は液状です。それをフィルムや紙 に塗り、乾燥させるとテープやラベルになります。それ が自動車やアルミサッシを出荷する際の傷つき防止用 保護フィルム、精密部品組み立て用の両面テープ、コ ンビニの食品包装用テープなどに形を変え、生活のい ろいろなところで使用されています。 お客様 お問い合わせ 粘着剤ができるまで 東亞合成グループの品質への取り組み 粘着剤とは？ 東亞合成のアクリルポリマー製品の中から粘着剤を取り上げ、お客様にお届けするまでの過程における各部門での品質に 対する取り組みをご紹介します。 お店の商品に貼ってあるラベルを 剥がすとベタベタしてますよね。 そのベタベタした部分が粘着剤です。 粘着剤には、透明性が優れていて、貼り付けた後に 変色しにくく、硬くなりにくい アクリルポリマーがさまざまな用途で 使用されおり、近年では電子材料分野でも 採用されています。 　お客様の工場や研究 所を訪問し、「当社製品 に対する改善要求はな いか？」「今どんな製品 の開発が行われている のか？」といった、当社が 新規に開発すべき粘着 剤に要求される性能や 市場規模等の情報を集め、事業部や研究部門に伝えま す。お客様の生の声を社内にフィードバックするのも営 業部門の重要な仕事です。 　時には製品についてのトラブル もありますが、問題が生じた理由や 今後の対策を、すばやくお客様にお 伝えすることで、お客様との連帯感 が生まれ、ピンチがチャンスに変わ ります。いろいろな局面でお客様の ニーズにお応えしていきます。 本店営業部アクリルグループ　蛭川 敏郎 営　業 消費者のもとへ 粘着剤 Close Up 1. 2009 特集 . 　粘着剤は取り扱い製 品の中でも出荷形態が 多岐にわたり（ローリー、 コンテナ、ドラム缶、石油 缶）、納入までの輸送条 件もさまざまです。特に ドラム缶と石油缶は輸送 上の品質要求が厳しくなっています。そこで当社では 主要輸送会社と荷扱いの改善や連絡体制の強化等を 共同で重点的に行い、輸送工程のトラブルゼロを目指 しています。 　私たちは、お客様のオーダーに迅 速に対応できるよう徹底した在庫管 理を実施しています。また、さまざま な輸送状態や納入条件を考慮し、早 く安全で正確にお届けすることがで きるように日々取り組んでいます。 東亞物流株式会社出荷センター　矢田 広巳 物　流 開発要望・お客様の声 液晶テレビ フレキシブルプリント基板 10 東亞合成グループ CSR報告書 2009